產品售后服務承諾書

一、簡介

　　長沙高新開發(fā)區(qū)湘儀天平儀器設備有限公司是集開發(fā)、生產、銷售為一體的高新技術企業(yè)。公司始終奉行“誠信人和、用戶至上、精益求精、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，竭誠為客戶服務。

　　公司是精密天平儀器專業(yè)生產企業(yè)，生產天平已有三十多年歷史，專業(yè)生產各類單盤、雙盤精密分析天平、快速水份測定儀、顆粒計數分析儀、精密電子分析天平、公斤電子天平、電子密度天平和全自動張力儀等八大類二百余個品種。中國第一臺帶微處理器的電子天平，就誕生于湘儀。湘儀產品質量可靠，技術先進，售后服務完善迅速，在國內久享盛譽，產品歷次被評為部優(yōu)、省優(yōu)產品，出口東南業(yè)、美洲及中東市場。多年來通過銷售代理及用戶的共同努力，在全國范圍內建立了一批信譽較好的銷售、服務網點。同時我公司的維修人員也常年在外對用戶進行走訪，聽取用戶意見，跟蹤產品質量，不斷改進我們的產品質量和服務方式，更好地滿足用戶的需求。

二、售后服務措施

　　1、我公司生產的各類天平三包期均為一年(服務范圍為國家消費者協會規(guī)定的保修標準)。

　　2、三包期內發(fā)生產品故障問題，我公司會在24小時內做出響應。

　　3、我公司售后服務工作分為電話處理、返廠檢修、上門服務等三種形式。

　　A.電話處理：用戶在使用電子天平時，由于操作程序不當或環(huán)境影響造成不能正常使用時，我公司技術人員將對用戶反饋的屏幕故障信號，對用戶通過電話進行正常操作程序的指導，確保天平的正常工作。

　　B.由于外力的影響或使用不當，造成電子天平機械部件損壞，不能在現場恢復電子天平技術性能時，需要返回我公司維修。正常維修時間確定為三天(運輸時間除外)。

　　C.除上述兩種情況外，公司根據產品情況派技術人員上門處理。

三、為更好的做好我公司電子天平的售后服務工作，我們熱忱歡迎全國廣大用戶和銷售代理單位對我們產品質量和服務提出寶貴意見，以便我們改善售后服務方面的措施。

服務熱線：0731-85180387 85180397

　　長沙高新開發(fā)區(qū)湘儀天平儀器設備有限公司

　　2014年1月1日